Operations & Support

1st Level Anwender-Support & Dokumentation (m|w|d)

Leipzig oder München, Vollzeit, unbefristete Festanstellung

Über uns

Die ExB Group ist in der KI-Forschung und Softwareentwicklung tätig und beschäftigt mehr als 60 Forscher, Entwickler und Designer in München und Leipzig. Als einer der Vorreiter im Cognitive Computing haben wir uns auf adaptive Software für groß angelegte Verarbeitung und Analyse von unstrukturierten und strukturierten Texten und Bilddaten spezialisiert.

Unser Ziel ist, die ultimative „Verstehmaschine“ zu schaffen: ein kognitives System, das neue Maßstäbe im Machine Learning setzt und damit vielen Industrien neue Perspektiven in der automatisierten Wissens- und Dokumentenverarbeitung eröffnet.

Deine Aufgaben

  • Du bist der erste Anlaufpunkt für unsere Anwender bei Problemen mit der Nutzung der Cognitive Workbench
  • Du dokumentierst die Anfragen und Lösungen zur Sicherstellung des Serviceniveaus in unserem Ticketsystem gewissenhaft
  • Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung der Anfragen unserer Nutzer bis zur erfolgreichen Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
  • Du bist für die Identifikation und Auswertung der vorliegenden Probleme, sowie für die Erstellung von Fehleranalysen mit anschließender Problemlösung zuständig und arbeitest dazu mit Operations, QA und der Softwareentwicklung eng zusammen
  • Du konzipierst ein skalierendes System der Anwendungs-Dokumentation für Nutzer. Dies beinhaltet Anforderungssammlung, Auswahl der Tools, Definition der Struktur und Pflege sowie Konzeption der nötigen Zugänge für unterschiedliche Nutzer und Kunden
  • Du erstellst Inhalte (auf englisch) für das neue System der Anwendungs-Dokumentation und weisst ggf. neue Support-Mitarbeiter in das System ein

Deine Qualifikationen

  • Du verfügst über eine ausgesprochen gute Kundenorientierung und bist bereit, dir schnell neue Kenntnisse anzueignen
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Bereich der Kundenberatung, Help Desk oder IT- Anwenderbetreuung gesammelt
  • Du hast Lust darauf, eine skalierbare und tragfähige Support-Struktur (inkl. Dokumentation) aufzubauen
  • Du hast deine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen
  • Eine gewissenhafte und systematische Arbeitsweise sowie Spaß am Umgang mit Menschen sowohl telefonisch als auch schriftlich zeichnet dich aus
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (insbesondere schriftlich)

Benefits beim Arbeiten mit ExB

  • Außergewöhnliche, anspruchsvolle Aufgaben in Zusammenarbeit mit einem eingespielten Team
  • Große Freiheit bei der Gestaltung der Arbeitsinhalte entlang der eigenen Kenntnisse und Interessen
  • Möglichkeit schnell Wissen und Fähigkeiten im Bereich künstliche Intelligenz auszubauen und somit sowohl in die eigene Zukunft zu investieren als auch unsere Unternehmensentwicklung mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten in Kombination mit Home-Office-Option
  • Möglichkeiten für individuelle Arbeitsplatzgestaltung

Du bist von künstlicher Intelligenz fasziniert und möchtest als Mitarbeiter im Anwender-Support zum Erfolg von ExB beitragen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, dich kennenzulernen!

Bewerbungsablauf

Nachdem wir deinen CV erhalten haben, kommen wir kurzfristig mit Feedback auf dich zu. Teil unseres mehrstufigen Auswahlverfahrens sind zunächst ein oder zwei Telefoninterviews, bei dem du mehr über ExB erfahren und uns einen Einblick in deinen Berufsweg, deine Motivation und deine Arbeitsweise geben kannst. Im nächsten Schritt laden wir dich zu einem persönlichen Interview mit deinem zukünftigen Team ein, um die fachlichen Aufgaben und Möglichkeiten der Entwicklung zu besprechen. Abschließend findet ein Gespräch zur Vertragsverhandlung statt.

Bewerben? Fragen? Deine Ansprechpartnerin

Alina Martyniuk, HR Manager

Portrait Alina Martyniuk